Ayant eu affaire dernièrement, de (trop) nombreuses fois à EDF, je voudrais narrer ici ce que fut la descente aux enfers d’une entreprise reconnue pendant les trente glorieuses, comme l’une des plus performantes du monde.
J’ai connu EDF tout petit, puisque mon père y a fait toute sa carrière…et j’ai failli y rentrer…on formait au centre près de Melun les futurs cadres en privilégiant l’embauche des enfants du personnel après le BAC…mon père avait un job de proximité, dans l’une des nombreuses agences ouvertes au public, qui ont disparues depuis, pour être remplacées par…des centres d’appels. Le boulot de mon père consistait à régler les litiges, s’occuper des changements de propriétaires, prendre des rendez vous d’usagers avec les services techniques, qui logeaient dans le même immeuble…oui, à une époque qui parait si lointaine, si on avait un problème quelconque, il suffisait de se rendre dans l’agence la plus proche de son domicile et de s’expliquer de vive voix avec un agent, voire un technicien…incroyable…oh, le système était contesté, il n’était pas ouvert 7 jours sur 7 et obligeait le public qui travaillait à prendre des heures pour faire leur démarche.
J’ai connu aussi EDF dans les années 80, comme prestataire…on était toujours accueilli comme des princes, on vous prévoyait des taxis et on s’occupait de tout pour un déplacement en Province, on vous offrait l’apéritif et la cuisine EDF locale, préparait un repas (de fête) pour les invités…je découvrais les 1001 facettes de cette énorme boite. Je me souviens de rencontres avec des lignards du Transport d’Energie, montagnards avertis fonctionnant avec un hélicoptère, chargés de réparer et d’inspecter les lignes à HT par tous les temps….je me souviens de toutes sortes de métiers incroyables de diversités, pratiqués dans cette immense entreprise et de gens passionnants qui aimaient EDF, comme ce type qui inspectait les voies d’eau sur les barrages et qui connaissait toute la faune et la flore du coin, faisant au passage des relevés écolos. J’ai aussi connu des architectes à la Tour Ampère, des sociologues du travail près du jardin du Luxembourg, des ergonomes, des sportifs de haut niveau, des garagistes, etc…Tous ces électriciens regardaient avec humour les passages d’un logo à l’autre, car il fallait toujours moderniser l’image….
Plus tard, j’ai effectué une autre mission près d’un an, comme consultant, à la Défense, à nouveau pour EDF, un peu avant 2000…c’était l’époque de la Réforme…déjà, on pressentait le chaos, l’ambiance était devenue nettement plus tendue avec les sous traitants et les salariés passaient beaucoup de temps à s’interroger sur l’avenir...l’Europe imposait à la France le démembrement de ce mastodonte pour lutter contre les monopoles et s’ouvrir à la concurrence. Puis, Jospin allait signer avec Chirac, sans le savoir, l’arrêt de mort de ce géant et son découpage en morceaux. Et les sous traitants furent traités comme des chiens, EDF fut pionnière en France avec son système informatique allemand d’enchères à l’envers pour acheter au plus bas prix. Qu’il était loin le temps des petits déjeuners à la place dans le TGV Paris Lyon, offerts par la grande compagnie nationale.
Maintenant, c’est l’enfer pour tous, clients, employés, fournisseurs. Si vous avez un problème avec votre compteur, cela peut durer des mois. Entre EDF et ERDF, on vous ballade, les demandes ne sont pas transmises correctement à partir des centres d’appels entre les différentes entités, qui doivent jongler avec des codes pour transcrire votre requête, les agents d’intervention sont hyper stressés et ne font pas toujours leur boulot comme il faut (j’en sais quelque chose, ils m’ont connectés deux phases ensembles, distribuant du 380 V à la place du 220, le tout en mon absence du site et ont failli mettre le feu à la maison)…et sur le plan commercial, cela ressemble aux prestataires de téléphonie, on vous arnaque à la moindre occasion….facturons, facturons…
Bref, la galère, les agents eux même confessent leur désarroi, la déshumanisation de leur emploi…qu’on ne peut pas imputer seulement à Sarkozy…la gauche comme la droite ont trempé dans ce joyeux bordel, organisé par des grosses têtes sorties de l’ENA ou de Polytechnique…et la société française n’est pas exempte de responsabilités, chacun veut plus de service le moins cher possible, accessible à toute heure…et moi, j’ai gagné un moment ma vie grâce à EDF, à faire des films et à animer des séminaires sur la conduite du changement…
Il parait qu’on devrait remettre des agences ouvertes au public…mon père doit se retourner dans sa tombe…